Повідомлення, скарги та оскарження

1. Куди надіслати звернення

Скористайтеся формою контактів або напишіть на info@ukrposlugy.com. Акаунт для звернення не потрібен. Загальні питання, запити про дані та скарги розглядає адміністрація; повідомлення з форми зберігається у закритому розділі звернень.

2. Повідомлення про незаконний контент

Щоб ми могли встановити, який матеріал ви оскаржуєте, додайте до повідомлення:

1. Точну URL-адресу профілю, відгуку чи іншого матеріалу та конкретний фрагмент.
2. Пояснення, чому він незаконний або порушує правила; доступні докази та правову підставу, якщо вона вам відома.
3. Ваше ім’я і email для уточнень та відповіді.
4. Заяву, що ви добросовісно вважаєте наведені відомості точними й повними.

Не додавайте непотрібних персональних даних. Для повідомлень про злочини щодо дітей не надсилайте незаконні зображення; надайте посилання. Для повідомлень, для яких закон дозволяє не розкривати ім’я чи email, можна звернутися без цих даних безпосередньо на контактну поштову адресу.

3. Що відбувається далі

Після відправлення форми сайт підтверджує отримання повідомлення. Адміністрація перевіряє його зміст і може запросити уточнення. Залежно від результату матеріал може бути виправлено, приховано, видалено або залишено без змін.

Рішення приймається з урахуванням умов, правил відгуків і прав сторін. За контактними даними можна отримати пояснення результату та доступних способів оскарження. Повідомлення не призводить до автоматичного блокування чужого профілю.

4. Попросіть переглянути рішення

Якщо ви не згодні з рішенням щодо свого профілю, відгуку, акаунта або вашої скарги, надішліть посилання, опис рішення, дату та аргументи для перегляду. Зазначте тему «Оскарження». Повторний розгляд виконує адміністрація; рішення не ухвалюється лише автоматично.

Внутрішнє звернення не обмежує право звернутися до суду чи компетентного органу. Зовнішні процедури залежать від виду спору та застосовного законодавства.

5. Прозорість і приватність

Цей порядок враховує вимоги до повідомлень і пояснення рішень у Digital Services Act, де вони застосовні. Звернення обробляються відповідно до політики конфіденційності. Не використовуйте скарги для тиску, помсти або надсилання завідомо неправдивих звинувачень.